Le niveau de satisfaction global des FAI augmente. Telle est la conclusion de la dernière enquête de Que choisir auprès de ses lecteurs. 11000 réponses donnent une vision assez précise du ressenti. Free Darty et Bouygues Télécom trustent le podium tandis que Numéricable ferme la marche.  Toutefois quelques points noirs subsistent, notamment les conditions de résiliation et la hotline ou seul Darty est noté excellent tandis que les autres FAI sont notés Médiocre ou Mauvais. On constate également que la qualité de Télévision est en deçà sauf chez Numéricable. En résumé, si vous appelez souvent la hotline privilégiez la DartyBox, si vous utilisez principalement votre connexion Internet pour regarder la télévision passez chez Numéricable, sinon allez chez Free et découvrez la FreeBox révolution (lecteur Blu Ray, NAS, ..).