La CRM et l’entreprise

Une entreprise qui évolue rime avec nouvelle technologie, tant sur la méthode adoptée dans la gestion de ses activités que sur les matériels qu’elle utilise.

La CRM, diminutif du mot anglais « Customer Relationship Management » est une méthode de travail assez récente qui, comme son nom l’indique, permet à l’entreprise de mieux se mettre en  relation avec sa clientèle. C’est un technique marketing très efficace qui facilite les différentes étapes de la prise de contact de l’entreprise avec cette dernière. Son principe est en effet, de rendre la relation entreprise-client et client-entreprise plus efficace.

Au sein d’une grande entreprise, avec un nombre considérable de clients, prospects, il est impossible de se souvenir de chaque contact. Pourtant, un client appréciera de ne pas avoir à chaque fois qu’il entre en contact avec l’entreprise à rappeler ses coordonnées, son profil, ses attentes. De son côté, le service commercial aura un outil centralisant les commandes clients, les spécificités de ses clients, la gestion des rendez-vous, le suivi du chiffre d’affaires… C’est pourquoi la CRM fut conçu.

La CRM facilite le développement de l’activité d’une l’entreprise. Actuellement, on constate que certaines entreprises optent pour l’externalisation du CRM. En d’autres termes, elles confient à une autre entreprise œuvrant spécialement dans ce domaine la tâche de gérer ses clients. On peut aussi en interne géré sa relation client avec un logiciel de gestion de la relation client.

Il existe des CRM sous licences et des CRM libres de droits qui pourront être customisés pour s’adapter parfaitement aux besoins de l’entreprise utilisatrice.

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