Les prestataires d’infogérance : Comment s’y retrouver ?

L’infogérance, qu’est-ce que c’est ?

Une description courte permettra de poser les bases : L’infogérance est la délégation à un prestataire extérieur de la gestion, de l’exploitation, de l’optimisation et la sécurisation du système d’information d’une société.

Au-delà de cela, l’externalisation du système informatique est un élément stratégique important des entreprises. Autrefois utilisée uniquement par les grands groupes, l’infogérance est à présent utilisée par tout type d’entreprise qui souhaite se recentrer sur leur cœur de métier, et faire gérer leur informatique par des professionnels extérieurs. Le marché de l’infogérance n’a jamais été aussi dynamique : D’après une étude de Gartner, le marché  international de l’infogérance s’élève à 228 milliards de dollars pour l’année 2013, et connaît une croissance constante.

 

Le Cloud dans l’infogérance.

L’infogérance évolue également en termes de services depuis la démocratisation du cloud. Le cloud permet d’industrialiser les processus informatiques dégageant des moyens pour optimiser les budgets services.

On remarque que l’externalisation des applications d’entreprises est un réel besoin, puisque même les hébergeurs orientés open sources s’ouvrent à ce marché : L’environnement Microsoft (avec Exchange, Sharepoint…), l’environnement Linux/Unix ou bien des environnements spécifiques (HP-UX, AIX, Solaris…)

Le maintien des systèmes en conditions opérationnelles est pris en compte dans le concept d’infogérance, tout comme tend à l’être la tierce maintenance d’application en collaboration avec des éditeurs voulant faire évoluer leurs logiciels dans le Cloud.

 

Définissez vos attentes et vos besoins.

S’y retrouver parmi toutes les offres n’est pas chose aisée. Traditionnellement, les offres sont proposées autour de Service Level Agreements. Malgré cela, les critères d’attente manquent parfois de précision, ou de lisibilité or, ces attentes personnelles sont capitales.

Alors, la première étape indispensable est de bien définir sa demande concernant le niveau de service attendu. Définir le périmètre technique, et la période de couverture sont aussi des éléments à bien préciser. Puis, bien sûr, il convient de fixer un budget raisonnable en tenant compte de son besoin technique et de la disponibilité qui est attendue.

 

Les questions essentielles à se poser avant de décider :

Mon prestataire d’infogérance saura t-il aussi héberger mon site ou mon application web ?

Quelles sont les ressources humaines dédiées à mon infogérance, et quels sont leurs profils ?

M’est-il possible de contacter directement des experts dans les domaines couverts par mon infogérance ?

Me sera-t-il possible d’étendre la durée de ma couverture ? A quelles conditions ?

Sur quoi mon prestataire spécialisé dans l’infogérance peut-il s’engager ? (Service level agreements)

La prestation est-elle transparente ? Pourrai-je voir, par exemple, un extranet client détaillé avec les tickets d’intervention ?

 

Voilà une bonne base pour savoir si le prestataire d’Infogérance saura répondre à vos attentes. Mais il est aussi bon de prendre en considération les services associés. De nombreuses sociétés, en plus de l’Infogérance, proposent des services à valeur ajoutée comme du Web ou du Développement qui sauront sans doute être vecteur de la croissance de votre entreprise.

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