Glossaire

CRM

Customer Relationship Management

Equivalent en français : GRC. Un logiciel CRM est un logiciel spécialisé dédié aux forces commerciales.

GRC

Gestion de la Relation Client

Equivalent en anglais : CRM.

CTI

Couplage Téléphonie Informatique

Il s’agit de systèmes permettant de coupler les logiciels métiers (informatique) avec les autocommutateurs (téléphonie) pour permettre par exemple le Click To Call : l’utilisateur clique sur un bouton dans la fiche client de son logiciel CRM et l’autocommutateur lance automatiquement l’appel sans qu’il ait à composer le numéro de téléphone de son client.

WEB

World Wide Web ou toile d’araignée mondiale

Il s’agit plus communément du réseau Internet qui permet aux ordinateurs de communiquer entre eux et d’échanger des contenus : mails, textes, vidéos, sons etc..

SEO

Search Engine Optimisation

Optimisation des moteurs de recherche. En France, Google ayant le quasi-monopole des moteurs de recherche, le SEO consiste à faire en sorte que Google référence votre site internet sur les mots clés qui vous intéressent, de manière à ce que lorsqu’un internaute tape ses mots clés votre site soit le plus près possible de la première place.

SEM

Search Engine Marketing

Marketing des moteurs de recherche ou référencement payant ou publicité sur Internet. En France, Google ayant le quasi-monopole des moteurs de recherche, le SEM consiste à gérer vos campagnes de publicités sur AdWords pour faire en sorte que vous ayez la visibilité ou le trafic attendu A chaque clic sur vos annonces publicitaires, l’internaute est envoyé sur votre site et vous payez selon un système d’enchères.

ACD

Automatic Call Distribution

Un ACD est un système informatique qui distribue automatiquement les appels téléphoniques vers les utilisateurs (des commerciaux par exemple) en fonction de règles paramétrées.