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Le CRM

Le CRM est devenu plus qu’indispensable aux TPE et PME. Influencées par une forte concurrence, les TPE et les PME se trouvent dans l’obligation de trouver les meilleures stratégies pour gagner une part de marché plus importante et surtout réaliser un meilleur chiffre d’affaires. Pour ce faire, toutes les stratégies vont de pair avec l’entretien de la relation clientèle, la fidélisation des clients et la recherche de nouveaux prospects. Le CRM ou « Customer Relationship management » entre en jeu alors pour une bonne gestion de cette relation clientèle.

Plusieurs logiciels de CRM s’offrent aux entreprises. Des critères sont alors à définir avant de faire le choix du logiciel, à savoir le budget, la disponibilité et l’effectif des collaborateurs. C’est à partir de ces données que l’entreprise pourra s’orienter soit vers l’achat de licences soit vers la location ou ASP (Application Service Provider).

En choisissant le CRM en interne, les PME et les TPE sont libres de paramétrer le logiciel selon les besoins. Cependant, elles choisiront entre un CRM Open source et une licence payante. Pour le CRM en externe, des prestataires prennent en charge la gestion de la relation clientèle. Cette deuxième option est avantageuse pour les entreprises ne voulant pas s’investir dans l’achat d’une licence.

Plusieurs fonctionnalités peuvent être alors utilisées dans le CRM :

  •  L’étude de marché : elle vise à cerner des prospects, à collecter des informations permettant de bien connaître les attentes des clients avec précision.
  •  La vente : celle-ci comprend la gestion des rendez-vous, les prises de contact, les relances …
  •  Le service clientèle comprenant l’assistance et les conseils.

Site internet de location de véhicules et module spécifique de réservation Prestashop

La société GS LOCATION située à Auterive (31) vient de mettre en ligne un site internet de location de véhicules particuliers et utilitaires sous le gestionnaire de contenu Prestashop. Ce site dispose d’ un module de réservation de véhicule en ligne et permet à l’internaute de visualiser les disponibilités des véhicules, connaître les tarifs et réserver en  quelques clics. En backoffice, un module de suivi et de gestion des véhicules réservés a été développé par l’équipe infopolis et permet à la société de suivre la durée de la location, les dates (prévisionnelles et réelles) de sortie et de rentrée des véhicules. Le site http://www.gslocation.fr est en ligne depuis fin septembre et il vient enrichir le nombre de clients qui font confiance à Infopolis Crm&Web Agency, l’agence qui vous accompagne pour développer vos relations clients.

Une facturation avec DOLIBARR réussie.

La société ALPHARE spécialisée dans les Etudes et le Conseil en environnement et sécurité, a réalisé ce mois-ci sa première facturation avec le logiciel open source Dolibarr. Un succès, qui clôture une formation sur site des utilisateurs, plusieurs mois de customisation du logiciel et de développement de modules spécifiques propres à leur fonctionnement interne.

Dolibarr (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel libre de droit développé avec des technologies éprouvées (PHP, Mysql) qui contient déjà en standard, de nombreuses fonctionnalités comme la gestion des prospects, clients, contrats, la réalisation de devis, la facturation..

Des développements sur mesure complémentaires ont permis à la société ALPHARE de se doter d’un logiciel parfaitement adapté à leurs spécificités, simple d’utilisation, accessible de n’importe où puisque sur le web, robuste et fiable.

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