Tag Archives: dépannage informatique

Trouver le bon prestataire informatique

Depuis environ une dizaine d’années, les entreprises confient de plus en plus la création, la gestion et/ou la maintenance de leur parc et réseau informatique à des sociétés tierces spécialisées, ce sont les prestataires de services informatiques.

Mise à part la réponse aux besoins informatiques courants des entreprises (maintenance de parc, fournitures de matériels, sauvegarde, sav..), ces prestataires offrent également divers autres services qui exploitent surtout les nouvelles technologies (virtualisation, cloud computing, etc.).

Il faut d’abord savoir quelles sont les prestations fournies par le prestataire informatique (audit, conseils, etc.), ses compétences, ses expériences, ses réalisations et si la veille technologique est incluse dans les offres par exemple.

Le choix du prestataire informatique repose aussi sur sa proximité par rapport à l’entreprise pour permettre des interventions sur site et des dépannages rapides.

Il faut aussi prendre en compte la présentation des offres (package, forfait horaire, etc.), leurs coûts ou si le prestataire applique une tarification horaire pour ses services.

Il est aussi important de savoir si le prestataire dispose d’un service d’assistance (appelé aussi help desk) aux utilisateurs.

Un service de dépannage informatique ponctuel

Des urgences informatiques peuvent survenir suite à un bug (un logiciel ou un serveur de messagerie qui plante, etc.), à une attaque de virus ou après une détérioration de matériel (crash d’un disque dur, etc.). On parle alors d’ « Incident ».

Ne disposant pas forcément des ressources humaines et matérielles nécessaires à la résolution de ce problème, les entreprises se tournent vers des prestataires de services informatiques.

Les différents types de dépannage informatique ponctuel

Un dépannage informatique ponctuel peut porter sur un seul équipement informatique, le plus souvent sur un ordinateur fixe ou portable de type Mac ou PC. Tout autre périphérique en panne comme une imprimante ou un scanner fait également partie de cette catégorie.

Mais le dépannage peut aussi concerner tout le réseau informatique. Il s’agit dans ce cas de dépanner un serveur ou d’effectuer une sauvegarde.

Néanmoins, des offres forfaitisées de réinstallation de système, de sauvegarde de données ou de mise en réseau sont aussi proposées par les prestataires informatiques.

Les avantages d’un service de dépannage informatique ponctuel

Ces formules de dépannage sont sans engagement pour les entreprises utilisatrices. Dès la connaissance de l’incident, celui-ci est planifié par l’équipe Support pour être réglé.

L’intervention se fait rapidement suite à l’appel et peut se faire sur site ou à distance selon le type de panne.

Le dépannage informatique à distance

Le dépannage informatique à distance consiste à la prise en main en ligne par un technicien d’un matériel informatique en vue de corriger un incident. Les équipements susceptibles d’être pris en charge de la sorte sont les ordinateurs  fixes, les ordinateurs portables, les serveurs, les firewall.

Ce qui est impératif pour cette intervention à distance : une connexion Internet, des appareils sous tension et en marche lors de l’apparition de la panne ou du plantage.

Comment ça marche un dépannage informatique à distance

Ce type d’intervention n’est pas possible sans l’installation au préalable d’un outil d’assistance à distance. Certains logiciels tels que TeamViewer, ou VNC permettent au service informatique de se positionner en temps réél sur un matériel situé sur le site du client.

Après l’accord du client, un technicien qualifié établit une connexion temporaire entre son ordinateur et celui du client et prend celui-ci en main pour le dépanner. Toutes les manipulations du technicien sont visibles à l’écran et le client peut interrompre la connexion à tout moment s’il le souhaite.

Infopolis et le dépannage informatique à distance

Vous avez fait une mauvaise manipulation qui a entrainé l’apparition de fenêtres d’erreur sur votre écran, votre ordinateur est victime de virus ou de logiciels malveillants, vous souhaitez tout simplement confier votre parc informatique à un prestataire informatique … Infopolis vous propose son service de dépannage informatique en ligne dans le cadre d’une infogérance. Pour plus d’infos : www.infopolis.fr

Infogérance des PC ou postes de travail

L’infogérance des ordinateurs procure pour l’entreprise divers avantages :

Maîtrise et réduction des coûts informatiques

A niveau de service et de volume équivalent, on peut constater des économies de 10 à 15 % sur son budget informatique (moyenne généralement constatée).

Amélioration des performances des collaborateurs

Le système d’information de l’entreprise évolue au même rythme que  l’évolution technologique. Il augmente sa qualité, sa productivité et donc celle des collaborateurs

Flexibilité

L’infogérance permet de réagir rapidement face au changement technologique, et être à la pointe de la technologie face à la concurrence.

Gestion des équipes informatiques

Le prestataire informatique dispose d’une équipe multifacette à l’instar d’un service informatique. Ingénieurs système, techniciens réseaux, hardware, ils maîtrisent l’ensemble des compétences pour une bonne gestion des infrastructures et donc une infogérance réussie des postes de travail.

Le prestataire informatique chargé de l’infogérance des PC ou des postes de travail (qu’il soit fixe ou portable) assure le fonctionnement optimal des matériels et offre par ricochet au chef d’entreprise une tranquillité d’esprit.

Infogérance des infrastructures

L’infogérance des infrastructures est une des méthodes efficaces pour procurer plus de sécurité informatique en plus d’une bonne gestion de ses matériels informatiques. Dans l’infogérance des infrastructures, l’entité à qui l’on a délégué ces matériels se porte garant de la bonne marche de ces derniers. Ainsi, en cas de problème, c’est elle qui recherche la solution appropriée. Par ailleurs, en cédant la gestion de ces infrastructures à un prestataire externe, le client cède les droits d’administration des infrastructures à ce dernier, une relation de confiance est donc indispensable.

Généralement, le prestataire informatique met au préalable à disposition de son client un catalogue de service dans lequel il peut trouver toutes les offres de services disponibles. Il existe différentes infrastructures qui peuvent être infogérées, en l’occurrence des serveurs, des postes de travail, des mesures de sécurité du système et des données, etc. La capacité de prise en charge de ces infrastructures varie selon la société de services informatiques choisie. Certaines sont aptes à se charger de tous matériels informatiques, d’autres limitent leur prestation à une seule infrastructure comme les serveurs. C’est pourquoi il est important de bien étudier les diverses prestations que peut offrir une entreprise de services informatiques.

Choisir entre un dépannage informatique sur site et un dépannage informatique à distance

Vous rencontrez des pannes informatiques : problèmes de virus, bug, installation de logiciels … Vous n’arrivez pas à résoudre vous-même vos soucis en informatique, vous devez alors faire appel à des dépanneurs professionnels. Vous hésitez entre un dépannage informatique à domicile et un dépannage informatique à distance. Cet article peut vous aider à faire le bon choix.

Particuliers ou professionnels, les services de dépannage informatique à domicile sont faits pour vous. Les dépanneurs sont des techniciens professionnels qui connaissent parfaitement le domaine de l’informatique. Ils interviennent chez vous, et procèdent au diagnostic pour déterminer les vrais problèmes de votre PC, pour ensuite procéder au dépannage. L’avantage avec le dépannage informatique à domicile c’est que vous n’avez pas besoin de vous déplacer ni de débrancher votre ordinateur pour l’emmener chez un dépanneur. Pour les professionnels, des solutions adaptées aux besoins de votre parc informatique sont proposées par des entreprises de dépannage informatique.

La solution de dépannage informatique à distance est l’idéal. Pas de déplacement, l’intervention se fait via une connexion internet. Il est donc obligatoire que l’ordinateur concerné soit connecté à internet. A préciser que cette deuxième option concerne uniquement les petites pannes ne nécessitant pas la présence physique d’un technicien.

Comment bien se faire dépanner son ordinateur

En cas de panne, informatique ou de dysfonctionnement de votre poste de travail, on ne sait pas vraiment vers qui se tourner, et il est parfois difficile de trouver un intervenant capable de nous dépanner en temps et en heure, à domicile ou à distance…
Il existe pourtant plusieurs outils et solutions, accessibles à tous et adaptables aux besoins de chacun. Qui contacter dans ce cas ?
Pour le savoir il est important de consulter plusieurs sites de dépannage Informatique ou de maintenance Informatique.

Dépannage Informatique

Quoi de plus désagréable que d’être bloqué par un ordinateur qui plante, ou bien encore par un ordinateur qui rame alors qu’il y a quelques temps, il était encore très rapide ?

C’est la question que plusieurs internautes se posent, le dépannage des postes informatique reste un véritable problème pour les particuliers mais aussi pour les professionnels.

Toutes les questions que vous posez ont une réponse, consulter notre page dépannage informatique .