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La CRM et l’entreprise

Une entreprise qui évolue rime avec nouvelle technologie, tant sur la méthode adoptée dans la gestion de ses activités que sur les matériels qu’elle utilise.

La CRM, diminutif du mot anglais « Customer Relationship Management » est une méthode de travail assez récente qui, comme son nom l’indique, permet à l’entreprise de mieux se mettre en  relation avec sa clientèle. C’est un technique marketing très efficace qui facilite les différentes étapes de la prise de contact de l’entreprise avec cette dernière. Son principe est en effet, de rendre la relation entreprise-client et client-entreprise plus efficace.

Au sein d’une grande entreprise, avec un nombre considérable de clients, prospects, il est impossible de se souvenir de chaque contact. Pourtant, un client appréciera de ne pas avoir à chaque fois qu’il entre en contact avec l’entreprise à rappeler ses coordonnées, son profil, ses attentes. De son côté, le service commercial aura un outil centralisant les commandes clients, les spécificités de ses clients, la gestion des rendez-vous, le suivi du chiffre d’affaires… C’est pourquoi la CRM fut conçu.

La CRM facilite le développement de l’activité d’une l’entreprise. Actuellement, on constate que certaines entreprises optent pour l’externalisation du CRM. En d’autres termes, elles confient à une autre entreprise œuvrant spécialement dans ce domaine la tâche de gérer ses clients. On peut aussi en interne géré sa relation client avec un logiciel de gestion de la relation client.

Il existe des CRM sous licences et des CRM libres de droits qui pourront être customisés pour s’adapter parfaitement aux besoins de l’entreprise utilisatrice.

L’ERP et les entreprises

Une bonne gestion de l’entreprise contribue à la longévité de celle-ci. Dans le cas contraire, une mauvaise gestion peut amener à une faillite. En effet, plusieurs tâches sont à maîtriser pour le bon déroulement de la vie de chaque société à savoir la gestion des stocks, l’achat et de la vente (bon de commande, facturation) ressources humaines mais aussi la gestion commerciale (relation clients et prospects) etc…, Avec la solution ERP, on peut gérer l’ensemble de ses fonctionnalités dans un même logiciel et gérer efficacement sa société quelque soit sa taille.

Qu’est ce que l’ERP ?

L’ERP « Entreprise Ressource Planning » ou PGI « Progiciel de Gestion Intégrée » est un progiciel qui rassemble des données et des fonctions pour la gestion de l’entreprise. Parmi ces fonctions on peut citer la gestion financière et comptable, la gestion de vente et des stocks et la gestion des personnels.

Les avantages de l’ERP

Avec l’ERP, l’intégrité des contenus est garantie, ce progiciel fonctionne sur une seule base de données. L’utilisation d’un ERP permet également de réduire le coût et le nombre de personnels en interne puisque la gestion de certains processus est déjà assurée par ce dernier, ainsi il permet un gain de temps remarquable pour une augmentation de la productivité.

Une facturation avec DOLIBARR réussie.

La société ALPHARE spécialisée dans les Etudes et le Conseil en environnement et sécurité, a réalisé ce mois-ci sa première facturation avec le logiciel open source Dolibarr. Un succès, qui clôture une formation sur site des utilisateurs, plusieurs mois de customisation du logiciel et de développement de modules spécifiques propres à leur fonctionnement interne.

Dolibarr (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel libre de droit développé avec des technologies éprouvées (PHP, Mysql) qui contient déjà en standard, de nombreuses fonctionnalités comme la gestion des prospects, clients, contrats, la réalisation de devis, la facturation..

Des développements sur mesure complémentaires ont permis à la société ALPHARE de se doter d’un logiciel parfaitement adapté à leurs spécificités, simple d’utilisation, accessible de n’importe où puisque sur le web, robuste et fiable.

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