Tag Archives: gestion du parc

Trouver le bon prestataire informatique

Depuis environ une dizaine d’années, les entreprises confient de plus en plus la création, la gestion et/ou la maintenance de leur parc et réseau informatique à des sociétés tierces spécialisées, ce sont les prestataires de services informatiques.

Mise à part la réponse aux besoins informatiques courants des entreprises (maintenance de parc, fournitures de matériels, sauvegarde, sav..), ces prestataires offrent également divers autres services qui exploitent surtout les nouvelles technologies (virtualisation, cloud computing, etc.).

Il faut d’abord savoir quelles sont les prestations fournies par le prestataire informatique (audit, conseils, etc.), ses compétences, ses expériences, ses réalisations et si la veille technologique est incluse dans les offres par exemple.

Le choix du prestataire informatique repose aussi sur sa proximité par rapport à l’entreprise pour permettre des interventions sur site et des dépannages rapides.

Il faut aussi prendre en compte la présentation des offres (package, forfait horaire, etc.), leurs coûts ou si le prestataire applique une tarification horaire pour ses services.

Il est aussi important de savoir si le prestataire dispose d’un service d’assistance (appelé aussi help desk) aux utilisateurs.

Les services proposés par l’intégrateur de solutions d’impression

Les intégrateurs de solutions d’impression proposent plusieurs services qui sont détaillés dans un contrat de maintenance.

Après audit et conseils le prestataire procède tout d’abord à l’installation et à la maintenance sur site des équipements (imprimantes, copieurs et fax) que vous avez choisis. La réception et l’émission des fax peuvent être configurées et se lancer directement depuis les postes de travail sans impression intermédiaire.

Le prestataire peut aussi s’occuper de la gestion du parc des accessoires, notamment de la gestion et de l’approvisionnement de tous les consommables (toner N&B, couleur, starter, tambour).

Il réalise en outre toutes les opérations de maintenance préventive et curative nécessaires au bon fonctionnement des équipements dont il a la charge. Il effectue également toutes les mises à jour éventuelles des matériels et les contrôles.

Par ailleurs, le prestataire tient aussi le rôle de support utilisateurs. Si nécessaire, il délègue une équipe pour la formation du personnel de l’entreprise à l’utilisation des nouveaux matériels. D’ailleurs, une assistance téléphonique ou en ligne accompagne souvent ce genre de service.