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Un service hotline ou support technique

La hotline est un service quasi incontournable pour un prestataire de services informatiques. Il permet de répondre aux demandes d’assistance des clients. Un  centre de Support technique est disponible pour tout conseil, renseignement ou pour le traitement des incidents qui surviennent sur les infrastructures infogérées. Egalement appelée help desk, la hotline d’un spécialiste informatique permet de résoudre les problèmes techniques matériel ou logiciel que vous rencontrez.  Les techniciens prennent temporairement le contrôle de votre machine grâce à l’utilisation d’un logiciel sécurisé d’accès à distance pour vous dépanner. Selon la gravité du problème, et si l’incident ne peut pas être résolu à distance, les techniciens interviennent sur site.

En plus d’un accès téléphonique, une hotline peut aussi être joignable par  mail. Le contact par mail permet aussi de commander des travaux spécifiques (installation d’un nouveau poste de travail/serveur, ajout d’un périphérique/logiciel, etc.),et de communiquer sur tous sujets non urgents et non bloquants pour l’utilisateur.

Gérer son réseau informatique

Que vous soyez une nouvelle PME ou un grand groupe déjà bien connu dans votre domaine, faites confiance à votre prestataire informatique de proximité pour toute opération liée à votre réseau informatique. Votre spécialiste en informatique vous accompagne dans la mise en place de votre système d’information depuis la création jusqu’à la maintenance de votre réseau informatique.

En fonction de vos besoins, une équipe spécialisée est disponible pour l’étude et la conception d’une nouvelle infrastructure réseau ou pour l’extension et/ou l’amélioration d’une structure existante.

Des séances de travail préalables sont ainsi prévues pour déterminer la topologie du réseau, les matériels informatiques et les prestations qui correspondent aux exigences de votre domaine d’activité et à votre budget.

Viennent ensuite le câblage, l’installation et la configuration de votre réseau informatique. La sécurisation et l’entretien du réseau informatique figurent aussi parmi les prestations phares de votre spécialiste informatique. Un support téléphonique ou hotline est mis dans la majorité des cas à votre disposition pour signaler un incident.