Tag Archives: infogérance

Le dépannage informatique à distance

Le dépannage informatique à distance consiste à la prise en main en ligne par un technicien d’un matériel informatique en vue de corriger un incident. Les équipements susceptibles d’être pris en charge de la sorte sont les ordinateurs  fixes, les ordinateurs portables, les serveurs, les firewall.

Ce qui est impératif pour cette intervention à distance : une connexion Internet, des appareils sous tension et en marche lors de l’apparition de la panne ou du plantage.

Comment ça marche un dépannage informatique à distance

Ce type d’intervention n’est pas possible sans l’installation au préalable d’un outil d’assistance à distance. Certains logiciels tels que TeamViewer, ou VNC permettent au service informatique de se positionner en temps réél sur un matériel situé sur le site du client.

Après l’accord du client, un technicien qualifié établit une connexion temporaire entre son ordinateur et celui du client et prend celui-ci en main pour le dépanner. Toutes les manipulations du technicien sont visibles à l’écran et le client peut interrompre la connexion à tout moment s’il le souhaite.

Infopolis et le dépannage informatique à distance

Vous avez fait une mauvaise manipulation qui a entrainé l’apparition de fenêtres d’erreur sur votre écran, votre ordinateur est victime de virus ou de logiciels malveillants, vous souhaitez tout simplement confier votre parc informatique à un prestataire informatique … Infopolis vous propose son service de dépannage informatique en ligne dans le cadre d’une infogérance. Pour plus d’infos : www.infopolis.fr

Infogérance des imprimantes

Les imprimantes constituent les équipements privilégiés permettant de garder ou d’importer des données sur des supports en papier. En général, une imprimante n’est pas associée à un seul ordinateur mais est partagée en réseau par un groupe d’utilisateurs bien défini.

Les imprimantes sont donc placées dans des endroits stratégiques dans les « open-space » par exemple pour permettre à chacun de lancer les impressions qui le concernent.

La gestion de l’impression et du parc d’impression peut être confiée à une société informatique tierce pour libérer l’entreprise de plusieurs tâches encombrantes et budgétivores. En effet, l’infogérance des impressions permet tout d’abord de confier à des professionnels l’installation, le paramétrage et la maintenance des imprimantes de l’entreprise.

Un contrat d’infogérance des impressions (pour la partie paramétrage) avec un prestataire informatique peut faire partie d’un contrat global d’infogérance des infrastructures. Quel que soit le type de contrat conclu, l’infogérant doit commencer par analyser les besoins de l’entreprise et le matériel existant.

Le prestataire conseille ensuite le client sur les équipements qui correspondent le plus à ses besoins pour qu’il puisse faire le bon choix parmi les nombreux nouveaux modèles d’imprimantes. Par ailleurs, une hotline et un support de qualité sont aussi inclus dans les services d’un bon prestataire.

Infogérance du réseau informatique

Pour assurer une productivité maximum et réduire le coût de fonctionnement de plus en plus d’entreprises (quelque soit leur taille) choisissent de louer les services d’un prestataire informatique pour l’infogérance de leurs réseaux informatiques. Néanmoins, il faut savoir choisir le bon infogérant en comparant leurs offres, les services inclus et le coût de leur prestation.

Plusieurs points peuvent être abordés lors de la conclusion d’un contrat d’infogérance du réseau informatique.

Si l’entreprise vient d’être créée, la prestation débute par l’élaboration de l’architecture du système d’information en fonction des besoins de l’entreprise. Une fois les détails mis au point, on passe ensuite à l’installation (câblage, etc.) et à la configuration (matérielle, logicielle et réseau) des matériels et équipements informatiques (serveurs, postes de travail, imprimantes, etc.) qui vont constituer le LAN de l’entreprise (son réseau).

En revanche, si l’entreprise dispose déjà d’un réseau informatique opérationnel, elle peut prendre contact avec le prestataire pour améliorer l’architecture de son réseau informatique.

L’administration système et réseau (gestion de la messagerie, des sauvegardes, des droits utilisateurs, etc.) ainsi que la gestion du parc informatique nouvellement mis en place ou amélioré peuvent aussi être confiées au même prestataire d’infogérance informatique. Bénéficiant de multi compétences votre service informatique externalisé pourra vous aider à mettre en place sur le moyen ou court terme un système d’information performant et concurrentiel.

Location et vente de matériels informatiques dans le cadre d’une infogérance

Un contrat d’infogérance peut inclure des avenants de location de divers matériels informatiques, tels que des postes de travail, des ordinateurs portables, des imprimantes, des serveurs ou encore des tablettes et des smartphones. Les caractéristiques techniques et le choix de chaque matériel dépendent des besoins et des spécificités professionnelles de l’entreprise qui loue les services de l’infogérant.

Une étude préalable doit en effet être effectuée au niveau de l’entreprise pour déterminer les matériels qui conviennent le plus à son activité.

L’infogérant se charge ensuite de conseiller l’entreprise sur les meilleurs équipements à choisir en fonction de son budget et de la performance matérielle attendue. Certaines entreprises louent l’ensemble de leur parc informatique.

Certains prestataires proposent en effet à la location (même à la vente) des matériels informatiques, allant des ordinateurs portables ou fixes, serveur, firewall, aux serveurs mutualisés.

Une location dure généralement 36 mois. Au bout cette location de matériel informatique, une option d’achat est possible. A défaut, une  restitution du matériel est obligatoire. Si l’achat ou la location sont réalisées par le même service informatique qui s’occupe de l’infogérance c’est beaucoup plus pratique.

Un interlocuteur unique : votre service informatique dédié prend en charge la configuration, l’installation et la maintenance des équipements commandés.

Joyeux Anniversaire Infopolis :)

Aujourd’hui, Infopolis fête ses 6 ans.

Et oui, c’est le 1er juin 2006 que Eric CHANSSARD crée cette société Toulousaine spécialisée dans l’informatique. Après 15 ans passé dans le domaine de l’informatique au service de grands comptes, il décide de proposer aux entreprises quelque soit leur taille, des services informatiques d’Infogérance et de Conseils sur Toulouse. Il met en place une équipe de techniciens spécialisés dans la maintenance et l’évolution de parc informatique (ordinateurs, serveurs linux ou windows, sauvegardes, réseau). Au bout d’un an, les demandes de développements (logiciels métiers, sites internet) sont fortes. Il ajoute donc une corde à son arc : la création d’une équipe de développeurs informatiques est lancée. Aujourd’hui l’équipe toulousaine de développeurs web est composée de 5 développeurs confirmés. Leur environnement technique est essentiellement basé sur les technologies web (développement d’applicatifs sur mesure, site internet vitrine ou site internet de e-commerce). Cette agence web est également performante dans la réalisation d’applications pour tablettes (android, ipad) ou smartphones (android, iphone). L’année 2012 semble être une bonne année pour cette entreprise en pleine croissance. On croise les doigts pour l’avenir et on lui souhaite un « Joyeux Anniversaire »!

Mise en ligne d’un calculateur de tarif d’infogérance

Lorsque vous souhaitez externaliser la gestion du système d’information de votre entreprise auprès d’un prestataire de service informatique, le choix du bon partenaire est un élément déterminant pour l’aboutissement de votre démarche.

Afin d’assurer au mieux le fonctionnement de votre système d’information, votre prestataire informatique doit pouvoir s’adapter à votre activité et à vos besoins spécifiques. Le coût d’une prestation d’infogérance doit aussi être étudié.

Afin de vous aider dans votre choix, l’équipe Développement Infopolis a développé un outil simple et rapide de simulation de tarif pour ses prestations d’infogérance.

En 5 mn, vous pouvez connaître le tarif mensuel pour l’infogérance de votre parc informatique (ordinateurs fixes et portables, serveurs, firewall).

Grâce à cet outil, vous décrivez la composition de votre parc informatique et, en quelques clics, vous générez vous-même votre Budget Prévisionnel d’Infogérance, de façon anonyme et sans aucun engagement. Quelle que soit la structure de votre système d’information, en termes de matériels ou de répartition géographique, vous obtiendrez des tarifs détaillés, calculés en fonction de vos besoins.

La tarification obtenue en direct pourra aussi être envoyée par email, à vous ou vos collaborateurs. Vous êtes libre de répéter l’opération autant de fois que vous le souhaitez.

Si les prestations proposées vous intéressent, vous pouvez contacter l’équipe d’Infopolis directement, ou demander à être rappelé gratuitement dans les plus brefs délais.

L’infogérance hors site

L’infogérance hors site consiste à la gestion de tout ou partie du réseau informatique ou du Système Informatique d’une entreprise par un prestataire de service informatique à partir d’un site distant, c’est-à-dire hors des locaux de l’entreprise et généralement dans les bureaux de l’infogérant. Le terme « externalisation » convient particulièrement à ce type de service.

Les avantages de l’infogérance hors site

L’infogérance hors site de son Système Informatique permet à une entreprise – grands groupes, PME, startup – de mieux se concentrer sur ses activités et donc d’améliorer ses services. C’est également un système qui permet à l’entreprise de maîtriser et de réduire ses coûts informatiques grâce à la mise en place d’un processus de gestion du SI. Par ailleurs, l’infogérance hors site garantit une sécurisation de toutes les infrastructures et une stratégie sur la durée de recherche du meilleur système d’information.

Infopolis et l’infogérance

Infopolis propose aux PME-PMI des services d’infogérance hors site pour tous leurs infrastructures informatiques (serveurs, postes de travail, etc.). Ainsi, quelle que soit votre structure, vous trouverez certainement une solution qui vous convienne dans le catalogue de prestations d’infogérance proposé par Infopolis. Infopolis vous accompagne durant tout le processus d’externalisation et se démarque par la réactivité de son équipe et son professionnalisme.

L’informatique dans le nuage : l’informatique et le Cloud

Une manière d’utiliser le web comme un moyen de stocker des données et donc de travailler à distance sur des contenus stockés en ligne est tout à fait possible. Les exemples les plus courants sont l’utilisation des réseaux sociaux, type Facebook où l’on peut déposer des photos ou encore l’utilisation des boîtes aux lettres comme les webmail.

Une entreprise peut aussi prévoir une sauvegarde externalisée de ses données bureautique hors site (en dehors de ses locaux). Une sauvegarde dans le Cloud est une des solutions.

Qui peut travailler dans le nuage informatique

C’est une pratique très répandue mais souvent ignorée ! La majorité des internautes qui ont des comptes gratuits proposés par de nombreux sites travaille avec cette méthode devenue révolutionnaire. En effet, de nombreuses entreprises y ont actuellement recours.
Des logiciels bureautiques peuvent aussi être hébergés dans le Cloud. On parle beaucoup du « cloud computing ». Concrètement les serveurs habituellement situés physiquement au sein des entreprises sont remplacés par des serveurs distants. On parle aussi d’informatique virtuelle, ou dématérialisée.

Le nuage informatique peut être gérer à distance par un service informatique dans la cadre d’une infogérance de serveur.

Les groupes américains, les plus grands acteurs dans ce domaine

Après la course aux nouveautés sur le micro-ordinateur suivie du développement en réseau vient l’avènement du « cloud ».

Un nombre important d’entreprises américaines y ont recours depuis un certain temps mais les européens ont encore des doutes sur la sécurité des informations stratégiques ou les secrets industriels supportés par de simples fichiers. Par ailleurs, c’est un service qui est principalement lancés par Google, Amazon, IBM et Oracle.

Les étapes de l’infogérance

L’infogérance est une opération au cours de laquelle l’entreprise fait appel à une société informatique pour s’occuper d’une partie ou de l’ensemble de son système d’information. Pour que le projet d’infogérance soit une réussite, il faut savoir respecter quelques étapes préétablis, à savoir :

  • L’étude de rentabilité et de faisabilité du projet
  • L’établissement d’un cahier de charge par la Direction Générale pour la continuation du projet de mise en infogérance
  • Le lancement d’un appel à manifestation d’intérêt pour la comparaison des prestataires
  • Le choix d’un prestataire intéressant. Il faut penser à tout comparer et pas uniquement le prix de la prestation.
  • La recherche d’un accord en rapport avec le contenu du contrat à établir : les étendus du service, les droits d’utilisation du matériel, etc.
  • La signature du contrat d’infogérance proprement dite. Généralement, un contrat d’infogérance est d’une durée de 12 mois
  • La mise en œuvre des différents éléments stipulés dans le contrat : début de fonction du prestataire (phase pratique). Une phase de transition doit être prévue en cas de changement de prestataire informatique.
  • La date d’expiration du contrat : arrivé à cette date, le prestataire n’aura plus aucune responsabilité vis-à-vis du SI de l’entreprise. Cette dernière aura le choix de reconduire le contrat (souvent une poursuite du contrat par tacite reconduction est stipulée dans le contrat d’infogérance)

Infogérance des smartphones

Nous savons tous que l’infogérance, vient d’une combinaison de deux mots : « informatique » et « gérance » et concerne tous les matériels (serveurs, ordinateurs portables, fixes, firewall, switch), et softs des parcs informatiques. Nous savons également que les dirigeants d’une entreprise recherchent constamment à faire évoluer leurs activités et à disposer d’outils mobiles pour être le plus efficace possible en tous lieux et toutes circonstances.

En revanche, ce que l’on ne sait pas toujours, c’est qu’avec la perpétuelle évolution technologique, les smartphones sont également concernés par cette infogérance. Ces outils technologiques mobiles, ont peu à peu pris place dans le domaine professionnel, devenant de véritables outils de travail. Ils sont devenus indissociables des ordinateurs et fonctionnent souvent par paire, en binôme avec un pc : chacun voulant que son smartphone soit synchronisé par son ordinateur mais plus  précisément avec sa boîte mail, son agenda.

En décidant de déléguer l’infogérance des smartphones à un prestataire de service externe, les soucis de synchronisation, paramétrage, mise à jour, des smartphones seront pris en charges par le prestataire informatique. Une prestation d’infogérance assure le bon fonctionnement de l’équipement mobile, et conseille les utilisateurs. Généralement l’infogérance des smartphones est comprise dans l’infogérance des postes de travail.