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Gérer son réseau informatique

Que vous soyez une nouvelle PME ou un grand groupe déjà bien connu dans votre domaine, faites confiance à votre prestataire informatique de proximité pour toute opération liée à votre réseau informatique. Votre spécialiste en informatique vous accompagne dans la mise en place de votre système d’information depuis la création jusqu’à la maintenance de votre réseau informatique.

En fonction de vos besoins, une équipe spécialisée est disponible pour l’étude et la conception d’une nouvelle infrastructure réseau ou pour l’extension et/ou l’amélioration d’une structure existante.

Des séances de travail préalables sont ainsi prévues pour déterminer la topologie du réseau, les matériels informatiques et les prestations qui correspondent aux exigences de votre domaine d’activité et à votre budget.

Viennent ensuite le câblage, l’installation et la configuration de votre réseau informatique. La sécurisation et l’entretien du réseau informatique figurent aussi parmi les prestations phares de votre spécialiste informatique. Un support téléphonique ou hotline est mis dans la majorité des cas à votre disposition pour signaler un incident.

Trouver le bon prestataire informatique

Depuis environ une dizaine d’années, les entreprises confient de plus en plus la création, la gestion et/ou la maintenance de leur parc et réseau informatique à des sociétés tierces spécialisées, ce sont les prestataires de services informatiques.

Mise à part la réponse aux besoins informatiques courants des entreprises (maintenance de parc, fournitures de matériels, sauvegarde, sav..), ces prestataires offrent également divers autres services qui exploitent surtout les nouvelles technologies (virtualisation, cloud computing, etc.).

Il faut d’abord savoir quelles sont les prestations fournies par le prestataire informatique (audit, conseils, etc.), ses compétences, ses expériences, ses réalisations et si la veille technologique est incluse dans les offres par exemple.

Le choix du prestataire informatique repose aussi sur sa proximité par rapport à l’entreprise pour permettre des interventions sur site et des dépannages rapides.

Il faut aussi prendre en compte la présentation des offres (package, forfait horaire, etc.), leurs coûts ou si le prestataire applique une tarification horaire pour ses services.

Il est aussi important de savoir si le prestataire dispose d’un service d’assistance (appelé aussi help desk) aux utilisateurs.

Les besoins en informatique les plus courants des entreprises

Quel que soit le secteur d’activité, l’informatique est omniprésente. Elle est notamment l’outil privilégié pour le traitement, la sauvegarde et la modification des données de l’entreprise. L’informatique permet aussi aux entreprises d’optimiser la communication entre leurs collaborateurs grâce aux emails et aux connexions à distance intersites.

Pour bénéficier de tous les avantages de l’informatique, plusieurs infrastructures matérielles et logicielles doivent être mises en place au sein de l’entreprise. Il faut commencer par l’installation et le paramétrage d’un réseau informatique d’entreprise composé d’ordinateurs fixes, d’ordinateurs portables, d’imprimantes et de fax interconnectés.

Pour centraliser ses données, l’entreprise aura aussi besoin de serveurs. Une fois mis en place, le réseau informatique devra être administré et sécurisé. Des opérations de maintenance et de dépannage seront aussi à prévoir.

Par ailleurs, les entreprises ont également besoin d’une solution de messagerie professionnelle et d’une connexion internet sécurisée. Des outils de sauvegarde, de restauration et de sécurisation de données sont aussi indispensables. En outre, la mise en place d’outils collaboratifs ainsi que la création et le déploiement de logiciels particuliers sont aussi à envisager en fonction des besoins et des spécificités de l’entreprise.

Développer une base de données

Les données ou les informations mises sous forme de bases de données sont facilement consultables. Leur modification et leur mise à jour sont aussi facilitées, car centralisées et non éparpillées dans plusieurs fichiers.

Une base de données permet de recentrer en un même endroit les données opérationnelles d’une entreprise et de les partager avec les collaborateurs/utilisateurs.

Les bases de données : pour quel type d’entreprise ?

Les entreprises ont besoin d’exploiter des bases de données si elles doivent mettre à la disposition de ses utilisateurs plusieurs informations de type catalogue de produits, leads, suivi des ventes, fichiers clients, impression de bon de commande…..

Une base de données a pour fonction de stocker, structurer et gérer les informations nécessaires au bon fonctionnement d’une application. Il peut s’agir d’une application web (site internet, logiciel de gestion, CRM) ou d’un logiciel.

Les prestations de développement de bases de données

Les entreprises qui se trouvent dans cette situation peuvent demander conseils à un prestataire informatique qui propose un service de développement et de maintenance de base de données. Votre prestataire informatique spécialisé dans le développement peut vous conseiller entre des bases Access ou MySQL.

Il existe aussi des solutions basées sur SQL Server. Si vous disposez déjà d’une base de données, une optimisation des bases de données existantes peut aussi être envisagée.

Les services proposés par l’intégrateur de solutions d’impression

Les intégrateurs de solutions d’impression proposent plusieurs services qui sont détaillés dans un contrat de maintenance.

Après audit et conseils le prestataire procède tout d’abord à l’installation et à la maintenance sur site des équipements (imprimantes, copieurs et fax) que vous avez choisis. La réception et l’émission des fax peuvent être configurées et se lancer directement depuis les postes de travail sans impression intermédiaire.

Le prestataire peut aussi s’occuper de la gestion du parc des accessoires, notamment de la gestion et de l’approvisionnement de tous les consommables (toner N&B, couleur, starter, tambour).

Il réalise en outre toutes les opérations de maintenance préventive et curative nécessaires au bon fonctionnement des équipements dont il a la charge. Il effectue également toutes les mises à jour éventuelles des matériels et les contrôles.

Par ailleurs, le prestataire tient aussi le rôle de support utilisateurs. Si nécessaire, il délègue une équipe pour la formation du personnel de l’entreprise à l’utilisation des nouveaux matériels. D’ailleurs, une assistance téléphonique ou en ligne accompagne souvent ce genre de service.

Choisir un serveur

L’expertise d’un prestataire informatique est indispensable pour la mise en place d’un serveur. Il peut en effet vous proposer diverses solutions serveurs performantes et évolutives, adaptées à vos besoins.

C’est également votre interlocuteur privilégié pour la maintenance de vos serveurs.D’ailleurs, des options d’infogérance de votre infrastructure réseau ou des systèmes de sauvegarde de vos données peuvent aussi être envisagées avec votre spécialiste informatique.

Le choix d’une solution serveur est recommandé pour les entreprises qui possèdent un parc d’ordinateurs et de périphériques partiellement ou pas encore reliés en réseau.

Cette situation oblige souvent les collaborateurs de l’entreprise à utiliser des clés USB ou tout autre périphérique amovible pour partager des données. Généralement, ils ne peuvent pas non plus avoir accès à leurs mails et aux fichiers de l’extérieur.

La mise en place de serveurs permet à la fois de centraliser, de mutualiser et de sécuriser les données de l’entreprise. L’échange et le partage des données sont donc plus faciles au niveau de l’entreprise ce qui lui permet de gagner en efficacité et en productivité.

Choisir une solution serveur, c’est aussi mettre en place un accès sécurisé aux données de l’entreprise (fichiers, mails, base de données, etc.) et cela aussi bien pour les collaborateurs nomades que pour ceux sur site.

Un service d’infogérance informatique

Au lieu de choisir des prestations forfaitaires ou ponctuelles, les entreprises qui veulent un suivi continu de leur parc et système informatique souscrivent un service de maintenance permanent chez un prestataire informatique. Dans ce cas, on ne parle plus de dépannage informatique mais d’infogérance.

Les contrats proposés sont le plus souvent annuel. Ils permettent aux entreprises de disposer de façon permanente d’une équipe pluridisciplinaire compétente. Les prestations de maintenance sont à la fois préventives et correctives.

Pour opter pour ce type de contrat, il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise, puisque son coût se calcule en fonction du matériel infogéré. Même avec un seul Pc, conclure un contrat d’infogérance est possible.

Une solution rentable et efficace

Dans le cadre d’une infogérance, l’entreprise infogérée dispose d’une équipe informatique dédiée qui peut intervenir à tout moment sur simple appel au Centre de Support Technique (Hotline).

La sollicitation de l’équipe technique peut être quotidienne. Le mode de facturation est forfaitaire et non au temps passé, le coût est identique tous les mois, il est lissé sur l’année.

Les avantages d’un service de dépannage informatique régulier

Un service d’infogérance permet une gestion simplifiée d’un parc informatique, l’équipe chargée de sa maintenance informatique connaît sa composition, anticipe les incidents qui peuvent l’être.

La prise en charge du parc informatique est souvent complète (ordinateurs, serveur, firewall, switchs,..) ce qui facilite l’identification de la panne et sa résolution. L’entreprise dispose d’un seul interlocuteur pour la gestion de tous ses matériels informatiques.

La maintenance informatique

La maintenance informatique est l’ensemble des actions entreprises pour que l’ensemble des matériels informatiques (ordinateurs, portables, serveurs, imprimantes, etc.) d’une entreprise continue de fonctionner correctement. Il s’agit ainsi de maintenir constant l’état de marche d’un parc informatique. Ce type d’intervention peut être réalisé par un technicien de maintenance informatique ou technicien d’exploitation, salarié de l’entreprise, mais est, de nos jours, de plus en plus confié à des prestataires de service informatique.

 

Les différents types de maintenance informatique

Il existe 3 types de maintenance informatique, à savoir la maintenance informatique préventive, la maintenance informatique curative et la maintenance informatique évolutive. Le premier type de maintenance informatique concerne tout ce qui est prévention et inclut entre autres le dépoussiérage des équipements et la suppression des éventuels virus ou malwares qui s’y sont incrustés. Le second type fait appel aux différents dépannages alors que le dernier permet de mettre le parc à niveau et d’anticiper les futures évolutions technologiques et matérielles.

 

Les avantages d’un contrat de maintenance informatique

Il faut savoir choisir le prestataire informatique qui pourra vous offrir le contrat de maintenance informatique adapté à vos spécificités professionnelles et à la taille de votre parc informatique. En confiant cette mission au bon prestataire, vous êtes à l’abri des pertes de données éventuelles dues à une défaillance matérielle non détectée. Par ailleurs, les interventions systématiques et récurrentes peuvent être programmées ce qui permet d’éviter les pertes de temps et la désorganisation des utilisateurs.

Maintenance Informatique

Aujourd’hui, l’informatique occupe une place capitale dans notre société; cet outil permet aux entreprises et aux particuliers d’être totalement autonomes.

Mais il s’avère être également parfois  difficilement utilisable, difficilement paramétrable et il demande une maintenance régulière et assidue…

Et c’est pour cela qu’Infopolis à prévu des solutions de maintenance Informatique; si vous êtes un particulier et que vous avez un problème avec votre poste informatique ou que vous êtes un professionnel à la recherche d’une société informatique capable d’assurer la maintenance de votre parc Informatique, ou de vos serveurs ?

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