Tag Archives: parc informatique

Surveillance des journaux systèmes

La surveillance des journaux systèmes de l’ensemble des infrastructures informatiques d’une entreprise figure parmi les tâches de l’administrateur système et réseau qu’il soit interne ou externe.

Cette mission peut effectivement être confiée à un prestataire informatique spécialisé dans le cadre d’une infogérance de l’administration du réseau et du parc informatique de l’entreprise.

Cette surveillance permet de détecter les anomalies et les actes susceptibles de nuire aux activités de l’entreprise, comme une série de tentatives de connexion suspectes à un domaine, un serveur, un service ou une application. Les journaux systèmes et de sécurité consignent également les tentatives d’accès avortées à des données confidentielles par exemple.

D’autres autres événements plus anodins peuvent aussi être générés toutes les heures. Pour que les responsables de la gestion du LAN puissent rapidement détecter les événements critiques, il faut donc mettre en place un système automatisé qui puisse trier les alertes causées par des incidents sérieux des rapports d’événements classiques.

L’automatisation du suivi des journaux d’événements peut être réalisée en attribuant des notifications spécifiques aux événements les plus critiques (émission d’un son, envoi d’un e-mail, etc.). Par ailleurs, la surveillance des journaux systèmes peut se faire aussi bien à distance que sur site à condition de disposer de logiciel adéquat.

Surveillance d’un réseau informatique à distance

L’ensemble du réseau local, incluant les ordinateurs, les serveurs et les différents services qui y fonctionnent, peut être géré à distance. La surveillance repose en particulier sur l’observation du fonctionnement des systèmes de fichiers et de l’état des postes de travail et des serveurs en temps réel. Si un problème survient, (comme un problème de sauvegarde par exemple) un logiciel alerte le superviseur du réseau local (administrateur système et réseau, infogérant, etc.) via des notifications ou tout autre moyen préalablement défini. Un rapport détaillé de la panne ou de l’incident est alors consigné dans le journal d’erreurs ou de surveillance des serveurs et des postes de travail concernés par la panne.

Ces dispositions facilitent la gestion quotidienne du réseau local et sont surtout utilisées par la DSI ou par les prestataires de services informatiques qui s’occupent de la supervision sur site ou à distance du LAN.
Actuellement de plus en plus de prestataire proposant l’infogérance de parc informatique utilise des techniques de prise en main à distance en plus de leur déplacement sur site. Cette technique est moins coûteuse pour le client, plus rapide et préserve l’environnement.

Les différentes prestations offertes par une Société de services informatiques

Services d’infogérance

Les services d’infogérance proposés par un prestataire informatique concernent l’infogérance des postes de travail et des serveurs mais aussi de tous matériels constituant le parc informatique d’une entreprise (switch…).

L’infogérance de l’accès (firewall) et de la sécurité des données informatiques de l’entreprise (sauvegardes) peut aussi être confiée à ce même prestataire spécialisé. La location de matériel informatique (longue durée) complète cette catégorie.

Suite à un incident technique, votre prestataire informatique peut effectuer un dépannage à distance ou sur site, réinstaller un système d’exploitation ou remplacer des pièces détachées, configurer et installer à nouveau PC.

Divers autres services tels que l’installation et le paramétrage d’un réseau informatique, la mise en place d’une solution de messagerie et/ou d’une connexion internet partagée ainsi que la création de connexion sécurisée de type VPN figurent aussi parmi les prestations d’infogérance d’une société de services informatiques.

Développement

Parmi les prestations les plus demandées figurent la création, la mise à jour et/ou l’optimisation d’un site internet. En complément, l’hébergement et le référencement sont aussi des services proposés par votre prestataire informatique. On trouve également le développement d’applications, de progiciels open source et d’outils collaboratifs.

Certaine société d’informatique propose l’ensemble de ces services, ce qui permet de disposer d’un interlocuteur unique dédié à votre entreprise.

Cherchez le bon prestataire informatique avant de vous engager !

L’importance de l’administration réseau

Après sa mise en place, un réseau informatique doit être régulièrement suivi, il n’est pas figé et évolue en même temps que l’entreprise. Plusieurs évolutions peuvent être nécessaires sur un réseau informatique :

  • Ajout d’un nouveau poste de travail ou d’un nouveau périphérique (imprimante, copieur, fax, etc.) suite à l’arrivée d’un nouveau collaborateur
  • Changement de serveur, l’actuel serveur étant maintenant trop petit pour le nombre d’utilisateurs, il convient de le remplacer
  • Changement de périphériques réseaux (switch, firewall..) suite à une panne matériel.

Le fonctionnement des serveurs et de tous les matériels reliés au réseau nécessite également un suivi continu et l’infogérance de parc informatique est souvent la meilleure solution.

Les travaux entrant dans les missions d’infogérance sont vastes : le  déploiement de nouveaux logiciels ou la mise à jour de l’antivirus, le suivi des sauvegardes, la mise à jour des systèmes d’exploitation, la détection des tentatives d’intrusion, le traitement des incidents, la bascule de poste (d’un collaborateur vers un autre)…

Pour vous décharge de toutes ses taches, indispensables mais qui demandent des compétences techniques, faites appel à un spécialiste informatique qui fournit une prestation d’administration réseau en infogérance.

Selon votre contrat, le prestataire informatique s’occupera de la télémaintenance des serveurs, ordinateurs, imprimantes, firewall, switch, de votre réseau informatique. Des interventions sur site pour un changement de matériel ou pour un dépannage font partie des prestations et le traitement des incidents peut dans 95% des cas se faire à distance par une prise en main des matériels.

La location de matériel informatique

La location de matériel informatique de longue durée?

La location de matériels informatiques est d’une durée déterminée et se réalise auprès d’un prestataire spécialisé. Ce peut être votre prestataire d’infogérance informatique.La location se porte généralement sur des pc ou des serveurs.

Après audit et reconnaissance de votre environnement de travail, le prestataire vous conseille sur les équipements qui conviennent le plus à vos besoins et à votre budget. C’est une solution sur-mesure et évolutive qui convainc de plus en plus de sociétés.

Quels sont les avantages de la location d’ordinateur ou de serveur ?

Le principe de location permet d’accéder facilement aux nouvelles technologies. Une durée de location de 3 ans peut être judicieuse car elle permet de renouveler le parc informatique tous les 3 ans.

Ceux qui l’ont adopté ont aussi une plus grande maitrise de leur budget. Ils peuvent également réserver leur capacité d’endettement aux investissements liés à leur activité principale. A la fin du contrat, vous avez la possibilité de racheter le matériel loué.

Imprimer en réseau

Imprimer est une action qu’on fait couramment au bureau. En ces temps de crise, on cherche tous à faire des économies d’argent, et d’espace. Il semble donc loin le temps où chacun avait son propre bureau, sa propre imprimante… il est aujourd’hui courant qu’une seule imprimante soit dédiée à tout un open space ou à tous les ordinateurs d’un même bureau.

Il en est de même pour les scanners, et les fax. La création de ce type de réseau (plusieurs ordinateurs + une imprimante + un copieur-fax + un scanner) peut être confiée à un prestataire informatique.Après avoir identifié vos besoins, celui-ci vous aidera à choisir la meilleure configuration qui correspond à vos spécificités.

Selon les termes de votre contrat, le prestataire informatique installe vos outils multifonctions en réseau (imprimante, scanner, fax) pour qu’ils soient accessibles à tous ou à des utilisateurs bien définis. Cette prise en charge est généralement comprise dans le contrat d’infogérance de parc informatique.

Pour de grosses machines multifonction,  les services d’un intégrateur de solutions d’impression est conseillé. Par ces offres, on bénéficie en effet de l’expertise et des conseils d’un professionnel qui met à notre disposition des technologies d’impression performantes.

Si on choisit un contrat de maintenance, la gestion des stocks de consommables et la maintenance des matériels en bon état de fonctionnement sont prévues.

Création et de configuration de réseau

Ce type d’offre s’adresse aux entreprises qui disposent d’un parc informatique avec des postes indépendants et qui veulent mettre en place un réseau global. En général, cette catégorie d’entreprises n’a pas de serveur alors que leurs activités nécessitent un travail en équipe. La solution sera de choisir un pc performant qui fait office de serveur ou un véritable serveur.

La mise en réseau permet de renforcer l’organisation de l’entreprise et d’optimiser sa productivité. C’est également un bon moyen pour développer l’interactivité entre les différents collaborateurs de l’entreprise.

La mise en place d’un réseau informatique comporte plusieurs avantages. Ce type de structure permet de gagner du temps grâce notamment au partage des fichiers. C’est donc aussi un gage d’efficacité et d’accroissement de la productivité. Par ailleurs, la centralisation des données (fichiers, base de données, logiciels métiers, etc.) sur des serveurs est plus sécurisant pour l’entreprise.

Le prestataire qui propose ce type de service commence par un état des lieux pour connaitre votre environnement et les spécificités de votre activité. Il passe ensuite au diagnostic en recommandant et en élaborant l’architecture réseau correspondant à vos besoins. Commande passée, le prestataire procède à l’installation et à la configuration du réseau informatique (ordinateurs, serveur et autres périphériques) avec une équipe qualifiée.

Choisir un serveur

L’expertise d’un prestataire informatique est indispensable pour la mise en place d’un serveur. Il peut en effet vous proposer diverses solutions serveurs performantes et évolutives, adaptées à vos besoins.

C’est également votre interlocuteur privilégié pour la maintenance de vos serveurs.D’ailleurs, des options d’infogérance de votre infrastructure réseau ou des systèmes de sauvegarde de vos données peuvent aussi être envisagées avec votre spécialiste informatique.

Le choix d’une solution serveur est recommandé pour les entreprises qui possèdent un parc d’ordinateurs et de périphériques partiellement ou pas encore reliés en réseau.

Cette situation oblige souvent les collaborateurs de l’entreprise à utiliser des clés USB ou tout autre périphérique amovible pour partager des données. Généralement, ils ne peuvent pas non plus avoir accès à leurs mails et aux fichiers de l’extérieur.

La mise en place de serveurs permet à la fois de centraliser, de mutualiser et de sécuriser les données de l’entreprise. L’échange et le partage des données sont donc plus faciles au niveau de l’entreprise ce qui lui permet de gagner en efficacité et en productivité.

Choisir une solution serveur, c’est aussi mettre en place un accès sécurisé aux données de l’entreprise (fichiers, mails, base de données, etc.) et cela aussi bien pour les collaborateurs nomades que pour ceux sur site.

Un service d’infogérance informatique

Au lieu de choisir des prestations forfaitaires ou ponctuelles, les entreprises qui veulent un suivi continu de leur parc et système informatique souscrivent un service de maintenance permanent chez un prestataire informatique. Dans ce cas, on ne parle plus de dépannage informatique mais d’infogérance.

Les contrats proposés sont le plus souvent annuel. Ils permettent aux entreprises de disposer de façon permanente d’une équipe pluridisciplinaire compétente. Les prestations de maintenance sont à la fois préventives et correctives.

Pour opter pour ce type de contrat, il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise, puisque son coût se calcule en fonction du matériel infogéré. Même avec un seul Pc, conclure un contrat d’infogérance est possible.

Une solution rentable et efficace

Dans le cadre d’une infogérance, l’entreprise infogérée dispose d’une équipe informatique dédiée qui peut intervenir à tout moment sur simple appel au Centre de Support Technique (Hotline).

La sollicitation de l’équipe technique peut être quotidienne. Le mode de facturation est forfaitaire et non au temps passé, le coût est identique tous les mois, il est lissé sur l’année.

Les avantages d’un service de dépannage informatique régulier

Un service d’infogérance permet une gestion simplifiée d’un parc informatique, l’équipe chargée de sa maintenance informatique connaît sa composition, anticipe les incidents qui peuvent l’être.

La prise en charge du parc informatique est souvent complète (ordinateurs, serveur, firewall, switchs,..) ce qui facilite l’identification de la panne et sa résolution. L’entreprise dispose d’un seul interlocuteur pour la gestion de tous ses matériels informatiques.

Sécuriser votre système des nuisances internes et externes

Le parc informatique d’une entreprise doit être sécurisé qu’il soit ou non en réseau. Cela est d’autant plus vrai si l’entreprise dispose d’une connexion internet et qu’elle utilise une messagerie électronique.

Mis à part le vol d’information de l’intérieur, un accès à internet et une messagerie électronique non sécurisés sont les moyens les plus susceptibles de nuire à l’intégrité des données et du parc informatique de l’entreprise.

Les pirates peuvent en effet profiter d’une faille de votre serveur internet pour s’introduire dans votre réseau. De la même manière, des virus peuvent se cacher dans les pièces jointes de vos e-mails.

Il faut aussi prendre en compte les collaborateurs peu scrupuleux qui peuvent avoir accès à des informations sensées être confidentielles. Pour éviter ces différents cas de figure, faites appel à un prestataire informatique qui pourra vous conseiller et mettre en place les systèmes de sécurité indispensables.

Après un audit du fonctionnement et de la sécurité de votre réseau informatique, votre spécialiste informatique peut vous proposer :

  • d’installer un pare-feu ou firewall pour sécuriser votre connexion internet, vérifier la validité de vos licences antivirus,
  • mettre en place un système de gestion des droits des collaborateurs de l’entreprise sur les applications métiers de l’entreprise, les fichiers et répertoires présents sur le serveur,
  • prévoir une solution de sauvegarde des données (car elle va de pair avec une solution de sauvegarde des accès aux données).