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Trouver le bon prestataire informatique

Depuis environ une dizaine d’années, les entreprises confient de plus en plus la création, la gestion et/ou la maintenance de leur parc et réseau informatique à des sociétés tierces spécialisées, ce sont les prestataires de services informatiques.

Mise à part la réponse aux besoins informatiques courants des entreprises (maintenance de parc, fournitures de matériels, sauvegarde, sav..), ces prestataires offrent également divers autres services qui exploitent surtout les nouvelles technologies (virtualisation, cloud computing, etc.).

Il faut d’abord savoir quelles sont les prestations fournies par le prestataire informatique (audit, conseils, etc.), ses compétences, ses expériences, ses réalisations et si la veille technologique est incluse dans les offres par exemple.

Le choix du prestataire informatique repose aussi sur sa proximité par rapport à l’entreprise pour permettre des interventions sur site et des dépannages rapides.

Il faut aussi prendre en compte la présentation des offres (package, forfait horaire, etc.), leurs coûts ou si le prestataire applique une tarification horaire pour ses services.

Il est aussi important de savoir si le prestataire dispose d’un service d’assistance (appelé aussi help desk) aux utilisateurs.

La récupération de données

Il peut arriver qu’une entreprise soit confrontée à un crash d’un disque dur, de PC ou de serveur. Or, la perte de certaines informations peut entrainer des préjudices financiers, économiques voire compromettre fortement la poursuite d’activité si les données sont vitales pour l’entreprise.

L’entreprise doit donc procéder quand cela est possible à une récupération de données en faisant appel à un prestataire informatique spécialisé dans la sauvegarde de données.

Selon ses compétences, ce dernier pourra récupérer vos données sur tous les types de support, quelles que soient leur marque. En général, les données à récupérer se trouvent sur un poste de travail fixe, sur un ordinateur portable, sur des lecteurs flash, sur des matrices RAID, sur des lecteurs de disque ou sur des bandes magnétiques.

Pour espérer une bonne qualité de service, il faut choisir des experts en récupération de données dotés des matériels adéquats. Ainsi, la récupération de données commence par une analyse complète et précise du support endommagé. Selon l’état du support, la récupération peut être complète ou malheureusement partielle.

Bien que le risque zéro n’existe pas, une perte de données peut être évitée en prévoyant pour tout système d’information, des sauvegardes. Le plus performant est d’avoir deux solutions de sauvegarde : une sur site et une hors site.

Ne restez pas à attendre un tel incident, demandez conseil à votre prestataire informatique spécialisé en infogérance de parc informatique.

Les besoins en informatique les plus courants des entreprises

Quel que soit le secteur d’activité, l’informatique est omniprésente. Elle est notamment l’outil privilégié pour le traitement, la sauvegarde et la modification des données de l’entreprise. L’informatique permet aussi aux entreprises d’optimiser la communication entre leurs collaborateurs grâce aux emails et aux connexions à distance intersites.

Pour bénéficier de tous les avantages de l’informatique, plusieurs infrastructures matérielles et logicielles doivent être mises en place au sein de l’entreprise. Il faut commencer par l’installation et le paramétrage d’un réseau informatique d’entreprise composé d’ordinateurs fixes, d’ordinateurs portables, d’imprimantes et de fax interconnectés.

Pour centraliser ses données, l’entreprise aura aussi besoin de serveurs. Une fois mis en place, le réseau informatique devra être administré et sécurisé. Des opérations de maintenance et de dépannage seront aussi à prévoir.

Par ailleurs, les entreprises ont également besoin d’une solution de messagerie professionnelle et d’une connexion internet sécurisée. Des outils de sauvegarde, de restauration et de sécurisation de données sont aussi indispensables. En outre, la mise en place d’outils collaboratifs ainsi que la création et le déploiement de logiciels particuliers sont aussi à envisager en fonction des besoins et des spécificités de l’entreprise.

Choisir un serveur

L’expertise d’un prestataire informatique est indispensable pour la mise en place d’un serveur. Il peut en effet vous proposer diverses solutions serveurs performantes et évolutives, adaptées à vos besoins.

C’est également votre interlocuteur privilégié pour la maintenance de vos serveurs.D’ailleurs, des options d’infogérance de votre infrastructure réseau ou des systèmes de sauvegarde de vos données peuvent aussi être envisagées avec votre spécialiste informatique.

Le choix d’une solution serveur est recommandé pour les entreprises qui possèdent un parc d’ordinateurs et de périphériques partiellement ou pas encore reliés en réseau.

Cette situation oblige souvent les collaborateurs de l’entreprise à utiliser des clés USB ou tout autre périphérique amovible pour partager des données. Généralement, ils ne peuvent pas non plus avoir accès à leurs mails et aux fichiers de l’extérieur.

La mise en place de serveurs permet à la fois de centraliser, de mutualiser et de sécuriser les données de l’entreprise. L’échange et le partage des données sont donc plus faciles au niveau de l’entreprise ce qui lui permet de gagner en efficacité et en productivité.

Choisir une solution serveur, c’est aussi mettre en place un accès sécurisé aux données de l’entreprise (fichiers, mails, base de données, etc.) et cela aussi bien pour les collaborateurs nomades que pour ceux sur site.

Un service de dépannage informatique ponctuel

Des urgences informatiques peuvent survenir suite à un bug (un logiciel ou un serveur de messagerie qui plante, etc.), à une attaque de virus ou après une détérioration de matériel (crash d’un disque dur, etc.). On parle alors d’ « Incident ».

Ne disposant pas forcément des ressources humaines et matérielles nécessaires à la résolution de ce problème, les entreprises se tournent vers des prestataires de services informatiques.

Les différents types de dépannage informatique ponctuel

Un dépannage informatique ponctuel peut porter sur un seul équipement informatique, le plus souvent sur un ordinateur fixe ou portable de type Mac ou PC. Tout autre périphérique en panne comme une imprimante ou un scanner fait également partie de cette catégorie.

Mais le dépannage peut aussi concerner tout le réseau informatique. Il s’agit dans ce cas de dépanner un serveur ou d’effectuer une sauvegarde.

Néanmoins, des offres forfaitisées de réinstallation de système, de sauvegarde de données ou de mise en réseau sont aussi proposées par les prestataires informatiques.

Les avantages d’un service de dépannage informatique ponctuel

Ces formules de dépannage sont sans engagement pour les entreprises utilisatrices. Dès la connaissance de l’incident, celui-ci est planifié par l’équipe Support pour être réglé.

L’intervention se fait rapidement suite à l’appel et peut se faire sur site ou à distance selon le type de panne.

Sécuriser votre système des nuisances internes et externes

Le parc informatique d’une entreprise doit être sécurisé qu’il soit ou non en réseau. Cela est d’autant plus vrai si l’entreprise dispose d’une connexion internet et qu’elle utilise une messagerie électronique.

Mis à part le vol d’information de l’intérieur, un accès à internet et une messagerie électronique non sécurisés sont les moyens les plus susceptibles de nuire à l’intégrité des données et du parc informatique de l’entreprise.

Les pirates peuvent en effet profiter d’une faille de votre serveur internet pour s’introduire dans votre réseau. De la même manière, des virus peuvent se cacher dans les pièces jointes de vos e-mails.

Il faut aussi prendre en compte les collaborateurs peu scrupuleux qui peuvent avoir accès à des informations sensées être confidentielles. Pour éviter ces différents cas de figure, faites appel à un prestataire informatique qui pourra vous conseiller et mettre en place les systèmes de sécurité indispensables.

Après un audit du fonctionnement et de la sécurité de votre réseau informatique, votre spécialiste informatique peut vous proposer :

  • d’installer un pare-feu ou firewall pour sécuriser votre connexion internet, vérifier la validité de vos licences antivirus,
  • mettre en place un système de gestion des droits des collaborateurs de l’entreprise sur les applications métiers de l’entreprise, les fichiers et répertoires présents sur le serveur,
  • prévoir une solution de sauvegarde des données (car elle va de pair avec une solution de sauvegarde des accès aux données).

Sécurisation du réseau, du parc et des données informatiques

Un réseau mal ou non sécurisé peut engendrer de graves préjudices (financiers, juridiques, etc.) pour l’entreprise. En particulier, un virus peut paralyser totalement un parc informatique, détériorer des données, ralentir l’activité de l’entreprise et entrainer une chute de la production.

Une intrusion malveillante (piratage, spyware, sabotage interne) peut aussi nuire à l’intégrité des données informatiques de l’entreprise et exposer l’employeur à des poursuites pénales et civiles face à ses salariés, ses clients et ses fournisseurs.

Des solutions préventives et correctives sont proposées par votre prestataire informatique pour sécuriser votre réseau informatique.

Il y a :

  • les pare-feux qui sont montés avec des matériels et des logiciels performants associés au blocage de certains sites ;
  • le déploiement d’un antivirus sur les serveurs et les postes des utilisateurs ;
  • les anti-spam, contre les emails indésirables ;
  • les anti-spyware, contre les actions d’un logiciel espion qui pourrait voler des informations confidentielles.

Par ailleurs, pour sécuriser des données de l’entreprise, on peut :

  • mettre en place un système de sauvegarde de données ;
  • gérer de manière centralisée les droits d’accès et les privilèges des utilisateurs du réseau informatique.

Sauvegarde – Mieux vaut y penser avant

Cela n’arrive pas qu’aux autres. Prévoir une sauvegarde des données informatiques de l’entreprise est primordiale.

Quand l’incident se produit, il est trop tard, et la récupération des données est souvent impossible si en amont rien n’a été prévu. Une perte de données informatiques peut entrainer de graves conséquences sur l’activité de l’entreprise, quelle qu’en soit l’origine.

Elle peut immobiliser toute un service de production, elle peut aussi coûter beaucoup d’argent voire entraîner une cessation d’activité si les données perdues étaient capitales pour l’entreprise.

Un piratage, un sinistre ou une erreur de manipulation sont les principales raisons qui peuvent compromettre les données d’une entreprise. Pour éviter ce genre de désagrément, il existe plusieurs solutions de sauvegarde sur site disponibles auprès de votre prestataire informatique.

Il y a tout d’abord l’utilisation de supports à bande magnétique (AIT, DAT, DDS, LTO, DLT, SDLT, etc.). Il y a aussi les supports amovibles classiques comme les disques durs, les CD, les DVD, les Blu-ray.

Sinon, on peut également sauvegarder sur des périphériques réseaux tels que les serveurs NAS (Network Attached Storage), mettre en place un système de sauvegarde élaboré sur des disques durs spéciaux en utilisant la technologie RAID (Redundant Array of Independant Disks) ou monter un serveur de réplication dont le fonctionnement repose sur un logiciel de sauvegarde.

Il existe divers solutions envisageables pour la sauvegarde de données. Votre prestataire informatique est là pour vous guider dans le meilleur choix d’une sauvegarde de données.

Choisir une solution de sauvegarde de données

Effectuer une sauvegarde des données informatiques est une action capitale pour la pérennité d’une entreprise. C’est le seul moyen qui permet d’éviter une perte des données et de les protéger contre les défaillances informatiques, le piratage, le vol, les sinistres et les inévitables erreurs humaines.

La réalisation de la sauvegarde peut être effectuée en ligne et confiée à un prestataire informatique.

La télé-sauvegarde est dédiée à toute entreprise, quelque soit sa taille et qui souhaite un système de sauvegarde externalisée et sécurisée. Certaines entreprises utilisent déjà des supports physiques (bande magnétique, disque dur, etc.) pour le stockage et la sécurisation de leurs données mais sont à la recherche d’une solution optimale pour la protection de ces dernières.

Cette solution leur permet aussi de conserver leurs données dans un endroit externe à leur entreprise. On peut aussi envisager de cumuler 2 types de sauvegardes : une interne (située dans les locaux de l’entreprise) et une externe (située chez un prestataire informatique)

La sauvegarde en ligne qui est une solution automatisée, simple et supervisée à distance par un spécialiste des services informatiques. Avec cette solution, vos données (base de données, etc.) seront sauvegardées automatiquement sur des serveurs d’hébergement externalisés et sécurisés.

C’est une solution efficace et économique qui garantit en plus une restauration rapide et complète de vos données en cas de sinistre informatique.